Besuche von Webseiten und Onlinediensten scheinen wie auf den Nutzer abgestimmt zu sein. Das Erlebnis, das eine Webseite bietet, wirkt wie maßgeschneidert auf Interessen und Anforderungen. Dahinter verbirgt sich eine erfolgreiche Marketingstrategie, die längst Standard geworden ist. Es geht um die Anerkennung der Bedürfnisse der Kunden für Marken und spezielle Marketinganalysen, die genau das möglich machen. Aber wie funktioniert das genau und wie zeichnet sich das Konzept in den einzelnen Branchen ab?
Leitfaden für ein maßgeschneidertes Erlebnis
Es gibt einige hilfreiche Tools, die dabei helfen, die Kunden bestmöglichst zu analysieren, um dann wiederum ein optimiertes Erlebnis bieten zu können. Hintergrund ist jedoch eine Marketingstrategie, die auf diesen wichtigen Fragen fußt:
Wie viel Zeit verbringt der Nutzer auf einer Webseite?
Für welche Themen interessiert sich der Nutzer hauptsächlich?
Was scheint eine Kaufentscheidung auszulösen?
Welches Alter haben die meisten Nutzer?
Wie gelangen die Nutzer auf die Webseite?
Auf der Grundlage dieser Fragen können spezifische Marketing- und Contentstrategien erstellt werden. Websites haben eine immer bedeutendere Rolle im Bereich der Kundenakquise eingenommen. Denn das Kundenerlebnis, das auf der Webseite angeboten wird, kann selbst erschaffen werden und somit hat man als Verkäufer die volle Kontrolle.
Ein Blick in die Reisebranche
Ein Beispiel bietet die Reisebranche. Hier kann das Konzept einer am Bedürfnis der Kunden ausgerichteten Strategie hilfreich sein. Datenermittlung ist ein Kernelement, um Personen zu identifizieren, die in den letzten Tagen Interesse an der Buchung von Flugreisen, Hotels, Mietwagen und Urlaubspaketen gezeigt haben. Durch die Erkennung der Interessen und Bedürfnisse kann so ein maßgeschneiderter Inhalt für den Nutzer zur Verfügung gestellt werden, der einem ein persönliches Erlebnis im Internet bieten kann.
Ein Blick in die Online-Spielotheken
Ein weiteres Beispiel bietet die Welt der Online Slots. Auch hier kommt das beschriebene Konzept zur Geltung. Durch die genaue Analyse der Daten und Einblicke in die Informationen der Nutzer können erhöhte Nachfragen definiert werden. Die Besorgnis und Unsicherheit rund um das Thema der Datensicherheit machte sich bemerkbar und so konnte auf die Bedürfnisse der Nutzer direkt eingegangen werden. Ein zentraler Punkt ist die nationale Sperrdatei Oasis, hier laufen Kundendaten an einem zentralen Punkt zur behördlichen Verwaltung zusammen, was zusätzlich Sicherheitsfragen aufwirft. Hier geht es also darum, auf Ängste zu antworten und den Nutzern einen Platz der Sicherheit zu bieten. So beispielsweise gibt es ein spezielles Verzeichnis, welches Casinos ohne Oasis miteinander vergleicht. Ein Beispiel ist hier das N1 Casino. Online Casinos arbeiten zudem mit SSL-Verschlüsselungen, um die Sicherheit zu gewährleisten und die Kommunikation über Dritte zu verhindern. Auch die Identität der Nutzer wird ständig geprüft. Durch Verschlüsselungen für die sichere Online Zahlung, bekannte Zahlungsdienstleister und klar kommunizierte Bonusbedingungen kann den Nutzern Sicherheit vermittelt werden.
Vorteile durch bedürfnisorientierte Strategien
Es gibt mehrere wichtige Aspekte, um das Benutzer-Tracking in einer Marketingstrategie richtig und erfolgreich anzuwenden. Auf der einen Seite kann die gesamte Erfahrung der Kunden verbessert werden. Es können zeitraubende Prozesse, verwirrende Elemente und Hindernisse entdeckt werden. Auf der anderen Seite ist es ein geeigneter Ansatz, um das Nutzerverhalten besser verstehen zu können.
Je detaillierter die Analyse erfolgt, desto besser kann die Erfahrung an die Kunden angepasst werden. Je mehr über das Nutzerverhalten bekannt ist, desto besser kann eine Webseite oder ein Produkt optimiert werden. Zudem entsteht so eine Bindung zum Nutzer und Käufer. Dieser hat das Gefühl, ein persönliches Erlebnis zu bekommen, das auf seine eigenen Bedürfnisse angepasst wurde. Es entsteht eine positive Wahrnehmung, die nachhaltig wirken kann.
Jedes Unternehmen nutzt jetzt Konto- und Käuferabsichtsdaten, um nicht nur Leads zu qualifizieren, sondern auch die Motivation der Besucher zu verstehen und hochrelevante Inhalte in jeder Phase der Kaufreise bereitzustellen. Infolgedessen ist das Tracking von Website-Besuchern heute eine entscheidende Voraussetzung für jedes datengesteuerte Unternehmen. Unternehmen verwenden Website-Tracking, um zu verstehen, wie Besucher mit verschiedenen Aspekten der Website interagieren, Marketingkampagnen mit Konversion zu verbinden und Strategien zu identifizieren, die die besten Leads bringen.
Das Tracken der Website durch bestimmte Programme hilft den Anbietern, Nutzer durch einen vorhersehbaren Verkaufsprozess zu führen und gleichzeitig relevante Inhalte bereitzustellen. Folgende Vorteile können durch die maßgeschneiderte Anpassung an den Nutzer erwartet werden:
- Es hilft den Marketingteams, Kampagnen zu analysieren, relevante Inhalte bereitzustellen und Leads zu qualifizieren.
- Es hilft, die Motivation von Leads zu verstehen.
- Es dient der Optimierung der Benutzererfahrung und kann die Kundenbindung erhöhen.
Der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis sind schlussendlich Daten, die es ermöglichen, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen. Und je mehr Daten man über den potenziellen Käufer hat, desto besser kann die Botschaft auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen des Publikums zugeschnitten werden. Die Basis kann bereits mit Tools wie Google Analytics geschaffen werden, für weitere Schritte empfiehlt sich aber ein professionelles Programm.
Den Nutzer verstehen und darauf antworten
Zusammenfassend lässt sich das Konzept als Phänomen beschreiben. Es ermöglicht Unternehmen und Anbietern, erfolgreiche Strategien zu entwickeln und erfüllt gleichzeitig die Bedürfnisse der Nutzer. Ein win-win-Konzept, das sich lohnt